Política de Devolución
POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
AGUILERA Y GONZALEZ LIMITADA
En Electroluces.cl, nuestra prioridad es la transparencia. Por ello, detallamos a continuación nuestras políticas de postventa, las cuales se rigen estrictamente por la normativa legal chilena.
1. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS)
Si el producto adquirido presenta fallas de fabricación o defectos que impidan su uso normal, el cliente tiene derecho a la garantía legal durante los 3 meses siguientes a la recepción de la compra.
Opciones de Solución: Ante una falla de origen, el cliente podrá optar entre el cambio del producto por uno nuevo o la devolución del dinero.
Evaluación: Al no contar con servicio técnico externo, la empresa realizará una inspección visual y funcional al recibir el producto para verificar que la falla sea de origen y no producto de una mala manipulación o instalación deficiente por parte del usuario.
2. COSTOS DE DESPACHO Y RETORNO
La responsabilidad del pago de los fletes se define según el motivo de la devolución:
Falla de Fábrica o Error de Envío: Si el producto presenta un defecto de fabricación o el cliente recibió un artículo distinto al solicitado, AGUILERA Y GONZALEZ LIMITADA asumirá el costo del envío de retorno y del nuevo despacho si corresponde.
Derecho de Retracto o Cambio por Gusto: Si el cliente decide desistir de la compra o desea realizar un cambio por motivos personales (no relacionados con fallas), el cliente deberá costear los gastos de envío hacia nuestras dependencias en Temuco.
3. REQUISITOS DE ESTADO DEL PRODUCTO
Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con:
Estado: Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso ni instalación.
Embalaje: Conservar su empaque original completo, incluyendo cajas, manuales, accesorios y sellos de protección.
Documentación: Presentar la boleta o factura de compra correspondiente.
4. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Una vez que el producto sea recepcionado en nuestras sucursales de Temuco (Manuel Rodríguez 1258 o Diego Portales 1124) y se valide que cumple con las condiciones antes mencionadas, se gestionará la devolución del dinero.
Único Medio de Reembolso: La devolución se realizará exclusivamente mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que el cliente indique. No se realizan devoluciones en efectivo ni reversas directas en plataformas de tarjetas.
Plazo de Pago: El depósito se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la recepción y validación del producto en nuestras instalaciones.
5. DERECHO DE RETRACTO
En las ventas realizadas a través de www.electroluces.cl, los clientes podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto. Para esto, el producto no puede haber sido abierto ni usado y debe mantener sus sellos originales intactos.
